1. SPRZEDAWCA I ZAKRES INFORMACJI

Sprzedawcą jest VOLTCONNECT GROUP SP. Z O.O., z siedzibą przy ul. Krakowskiej 140a, 34-120 Andrychów, NIP: 5512675896, REGON: 543406948, adres e-mail: [email protected].

Poniższe zasady dotyczą towarów zakupionych od VOLTCONNECT GROUP SP. Z O.O., w tym za pośrednictwem zewnętrznych platform sprzedażowych. Obejmują zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców, z uwzględnieniem odmiennych uprawnień tych grup.

Witryna www.voltconnect.pl prezentuje produkty i umożliwia kontakt ze Sprzedawcą. Nie prowadzi sprzedaży internetowej.

Jeżeli towar został zakupiony od innego sprzedawcy, reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową lub rękojmi należy skierować do tego sprzedawcy. Nie wyłącza to możliwości skorzystania z gwarancji zgodnie z jej warunkami, jeżeli została udzielona.

2. JAK ZGŁOSIĆ REKLAMACJĘ

Reklamację można zgłosić:

• pocztą elektroniczną: [email protected];
• pisemnie: VOLTCONNECT GROUP SP. Z O.O., ul. Krakowska 140a, 34-120 Andrychów;
• za pośrednictwem funkcji zgłaszania reklamacji lub wiadomości do Sprzedawcy na platformie, na której dokonano zakupu, jeżeli platforma udostępnia taką możliwość.

Korzystanie z procedury platformy nie jest warunkiem złożenia reklamacji bezpośrednio do Sprzedawcy.

Aby ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz dane kontaktowe;
• numer zamówienia, faktury albo inne informacje pozwalające ustalić zakup;
• nazwę produktu i liczbę reklamowanych sztuk;
• opis problemu oraz datę jego ujawnienia;
• oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.

Pomocne mogą być zdjęcia, numer partii lub numer seryjny produktu, jeżeli są dostępne. Ich brak nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

Nie wymagamy korzystania z konkretnego formularza ani przedstawienia oryginału zakupu. Zakup można wykazać również innymi dowodami, np. potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

3. REKLAMACJE KONSUMENTÓW

W przypadku umów zawartych od 1 stycznia 2023 r. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Co do zasady domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał już przy dostarczeniu towaru, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo odmówić naprawy i wymiany wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności, gdy są one niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności, gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany;
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi zasadami;
• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

Zwrot kwot należnych w związku z obniżeniem ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot odbywa się przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.

Do wcześniejszych umów stosuje się przepisy właściwe ze względu na datę ich zawarcia.

4. PRZEDSIĘBIORCY KORZYSTAJĄCY Z OCHRONY KONSUMENCKIEJ

Przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.

Do takich zakupów stosuje się zasady wskazane w pkt 3 oraz odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta. Samo wystawienie faktury z numerem NIP nie przesądza o wyłączeniu tej ochrony.

5. REKLAMACJE W POZOSTAŁYCH TRANSAKCJACH B2B

W sprzedaży przedsiębiorcom nieobjętym ochroną opisaną w pkt 4 zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, z uwzględnieniem skutecznie uzgodnionych warunków umowy.

Na zasadach przewidzianych w Kodeksie cywilnym Kupujący może żądać usunięcia wady lub wymiany towaru, złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo — przy wadzie istotnej — odstąpić od umowy.

Jeżeli strony skutecznie nie uzgodniły inaczej, Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne stwierdzone przed upływem dwóch lat od wydania towaru. Terminy dochodzenia roszczeń i wykonywania uprawnień określa w szczególności art. 568 Kodeksu cywilnego.

Kupujący powinien zbadać towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach danego rodzaju oraz niezwłocznie zawiadomić Sprzedawcę o wadzie, a jeżeli wada ujawniła się później — niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Skutki niedochowania tych obowiązków oraz wyjątki określają art. 563 i 564 Kodeksu cywilnego.

Niniejsze zasady same w sobie nie wyłączają ani nie ograniczają rękojmi.

6. PRZEKAZANIE TOWARU I KOSZTY TRANSPORTU

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne są oględziny, Sprzedawca uzgodni z Kupującym sposób udostępnienia lub dostarczenia towaru.

Adres do obsługi reklamacji:

VOLTCONNECT GROUP SP. Z O.O.  ul. Krakowska 140a 34-120 Andrychów

W przypadku konsumentów oraz osób wskazanych w pkt 4:

• towar podlegający naprawie lub wymianie jest udostępniany Sprzedawcy, który odbiera go na swój koszt;
• koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca;
• jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca zapewnia demontaż i ponowny montaż po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt;
• przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru jego zwrot następuje na koszt Sprzedawcy.

W pozostałych transakcjach B2B koszty dostarczenia towaru i obsługi reklamacji ustala się zgodnie z Kodeksem cywilnym oraz skutecznie uzgodnionymi warunkami umowy.

Towar należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.

Jeżeli wada może zagrażać bezpieczeństwu, należy zaprzestać użytkowania produktu i zabezpieczyć go przed dalszym użyciem.

7. USZKODZENIA PRZESYŁKI

W razie zauważenia uszkodzenia przesyłki prosimy, w miarę możliwości, o wykonanie zdjęć i sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Dokumenty te mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy.

Brak protokołu szkody nie uniemożliwia złożenia reklamacji i sam w sobie nie stanowi podstawy jej odrzucenia. Odpowiedzialność za uszkodzenie ustala się na podstawie właściwych przepisów i okoliczności sprawy.

8. TERMIN ODPOWIEDZI

Na reklamację konsumenta Sprzedawca udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Odpowiedź zostanie przekazana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Konieczność oględzin, badań technicznych lub uzyskania stanowiska producenta nie przedłuża tego ustawowego terminu.

W przypadku pozostałych Kupujących Sprzedawca również udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli niezbędne są dodatkowe ustalenia, w tym terminie przekazuje informację o stanie sprawy, potrzebnych czynnościach i przewidywanym terminie rozstrzygnięcia. Nie narusza to bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Termin odpowiedzi nie jest tożsamy z terminem wykonania naprawy lub wymiany.

9. GWARANCJA

Jeżeli na produkt udzielono gwarancji, Kupujący może z niej skorzystać na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Dokument ten wskazuje w szczególności gwaranta, zakres ochrony, okres gwarancji i sposób zgłoszenia.

Niniejsze zasady nie stanowią udzielenia gwarancji.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy. Kupujący nie musi korzystać z gwarancji przed złożeniem reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową lub rękojmi.

10. ZAKUPY NA PLATFORMACH SPRZEDAŻOWYCH

Kupujący może korzystać także z narzędzi wsparcia i ochrony kupujących dostępnych na platformie, na której dokonano zakupu, zgodnie z jej regulaminem.

Procedury platformy nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy. Dodatkowe, korzystniejsze uprawnienia przyznane w związku z konkretną transakcją pozostają zachowane.

Reklamacja wadliwego lub niezgodnego z umową towaru jest odrębna od odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Informacje o tym prawie i jego wyjątkach są przekazywane przy zakupie na danej platformie.

11. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich.

Możliwe jest również skorzystanie z postępowania przed właściwym Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej lub stałym sądem polubownym, na zasadach właściwych dla danego postępowania. Informacje znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Jeżeli reklamacja konsumenta nie doprowadzi do rozwiązania sporu, Sprzedawca przekaże na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów oraz o zgodzie albo odmowie udziału w takim postępowaniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W sporach B2B strony mogą podjąć negocjacje lub skorzystać z mediacji. Każdy Kupujący zachowuje możliwość dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Niniejsze zasady nie ograniczają praw Kupujących wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.